งานบริการลูกค้า หรือที่เรียกกันติดปากว่า งาน Customer Service เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ และเลือกที่จะใช้บริการกับเราต่อไป เพราะถึงแม้ว่าตัวสินค้าเองนั้นจะมีคุณภาพมากเพียงใด แต่หากบริการระหว่างขาย หรือแม้แต่หลังการขายเองนั้นไม่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะไม่ใช้บริการกับเราอีกต่อไป ดังนั้นการบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ และขาดเสียไม่ได้
เพราะการบริการลูกค้าที่ดี ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ไม่เพียงเป็นการสร้างความแตกต่าง และทางเลือกให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการค้าอีกด้วย การบริการลูกค้าให้ได้รับความประทับใจ เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ให้ลูกค้าเลือกใช้บริการเราไปอีกนาน และยังทำให้สินค้ามีมูลค่ามากขึ้นอีกด้วย
อยากทำงานด้าน Customer Service ต้องเรียนจบอะไร?
ด้วยลักษณะของงานที่ค่อนข้างเปิดกว้างของงานบริการลูกค้า ทำให้ตลาดแรงงานของงานด้านนี้ ก็เปิดกว้างเช่นเดียวกัน คนหางานอาจจะเห็นตามประกาศรับสมัครงานเขียนไว้ว่า รับผู้ที่เรียนจบมาทางด้านใดก็ได้ หรือจบมาจากสาขาที่เกี่ยวข้อง ทำให้ผู้หางาน โดยเฉพาะนักศึกษาจบใหม่ มีโอกาสที่เข้ามาสัมผัสกับงานบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น
แต่จะมีบางมหาวิทยาลัยที่เปิดสอนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ เช่น คณะวิทยาการจัดการ (สาขาการบริการลูกค้า) สาขานิเทศศาสตร์ (วิชาเอกลูกค้าสัมพันธ์) แต่ผู้ที่มีความสามารถเฉพาะตัว ทางด้านภาษาก็สามารถทำงานนี้ได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทที่เปิดรับสมัครนั้น เป็นธุรกิจประเภทใด และต้องการคนที่มีความสามารถระดับไหนเข้ามาร่วมงาน
คุณสมบัติของผู้ทำงาน Customer Service
ผู้ที่ทำงานด้านบริการลูกค้า ควรมีคุณสมบัติเหล่านี้
- รักงานด้านบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษยสัมพันธ์ดี
- เข้าใจหลักการของงานบริการ
- สามารถรับผิดชอบงานได้ด้วยตนเอง
- มีความอดทน และควบคุมอารมณ์ได้ดี ใจเย็น และรู้จักกาลเทศะ
- มีปฏิภาณไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และรับมือกับคำวิพากษ์วิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
- มีใจรักงานด้านบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษยสัมพันธ์ดี
- สามารถใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ และโปรแกรมต่าง ๆ ได้
ลักษณะของงานด้าน Customer Service
- หาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ว่าวิธีการใดที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจกับสินค้าและบริการ
- สร้างช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น ผู้ทำงานบริการลูกค้า ต้องเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด
- ปรับปรุงการให้บริการลูกค้า วิธีการหนึ่งอย่างอาจจะเข้าถึงลูกค้า 100 คนไม่ได้ เราต้องรู้ว่าลูกค้าประเภทใด เหมาะกับวิธีการแบบใด
- ศึกษาการบริการลูกค้าจากคู่แข่ง แล้วนำมาปรับใช้ เพื่อให้เกิดการบริการที่เหนือกว่าไปอีกระดับหนึ่งของการบริการ
- สร้างทิศทางในการบริการที่ชัดเจน เพื่อให้เกิดข้อแตกต่างว่าการบริการของเราต่างจากคู่แข่งอย่างไรบ้าง
- ในแต่ละวันของการทำงาน ผู้ทำงานบริการลูกค้า ต้องไม่ลืมที่จะใส่ใจกับคำวิพากษ์วิจารณ์ของลูกค้า ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราใส่ใจเพียงใด แต่เรายังสามารถนำเสียงตอบรับนั้นมาปรับใช้กับการบริการให้ดีขึ้น
งานบริการลูกค้า คืองานที่เอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรา ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมาก จนถึงมากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเลือกที่จะใช้บริการของเราไปอีกนาน แทนที่จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการของผู้ให้บริการรายอื่น ดังนั้น ผู้ทำงานด้านงานบริการลูกค้า จึงต้องเข้าใจ และมีใจรักการทำงานด้านนี้เป็นอย่างดี จึงจะทำให้การทำงานด้านนี้มีความสุข และประสบผลสำเร็จ
ที่มา : th.jobsdb
แชร์ให้เพื่อน